O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) anunciou que foi acionado nesta segunda, 25, após denúncias feitas por passageiros de um voo Manaus-Carauari (a 788 quilômetros da capital). Os passageiros do voo foram informados pela tripulação de que a aeronave estaria com pane elétrica e teria de retornar a Manaus.
Segundo os relatos dos passageiros, a aeronave estava a, aproximadamente, quinze minutos de distância do município.
A aeronave retornou ao Aeroporto Internacional Eduardo Gomes, na capital amazonense, e os passageiros desembarcaram e ficaram aguardando uma solução da companhia. De acordo com as denúncias, a empresa não teria fornecido alimentação para os 32 passageiros que se encontravam no aeroporto na hora que a equipe do Procon-AM chegou, e não havia oferecido acomodação em hotel e solução de opção de voo e data com destino a Carauari.
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O Procon autuou a empresa por violar os direitos do consumidor, por não oferecer alimentação, acomodação e solução de voo. Após a autuação, a empresa disponibilizou um voo extra para esta terça-feira, 26, além de alimentação aos passageiros, e todos foram encaminhados para serem acomodados em um Hotel na noite de ontem.
O chefe de fiscalização do Procon, Pedro Malta, afirmou:
“Ao chegar ao Aeroporto, encontramos um grupo de pessoas com seus pertences e sem atendimento devido, entre eles muitos idosos e também deficientes. Constatamos que a empresa não havia fornecido alimentação e acomodação para os passageiros, o que viola o direito do consumidor. A companhia foi autuada e o direito do consumidor foi respeitado. A empresa então encaminhou todos os passageiros para um hotel, com alimentação, além disso, garantimos a confirmação do voo para esta terça-feira (26/09) com destino a Carauari”.
Em abril deste ano, o Procon-AM já tinha sido acionado por denúncias de passageiros após outro cancelamento sem justificativa por parte da MAP Linhas Aéreas do voo Manaus-Carauari.
