Criada em 2005, a Central de Atendimento à Mulher, Ligue 180, é um dos principais canais de acesso à rede de proteção para mulheres em situação de violência no Brasil. O serviço oferece acolhimento, orientação sobre direitos, registra denúncias e encaminha os casos aos órgãos competentes, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Ao longo dos 20 anos de vigência da Lei Maria da Penha, comemorados nesta sexta-feira (7), o Ligue 180 tem ampliado o acesso à informação e aos serviços especializados, fortalecendo a rede de proteção às mulheres em todo o país.
Quando acionar o Ligue 180
A Central deve ser procurada sempre que a mulher precisar de orientação, apoio ou quiser denunciar situações de violência. O serviço pode ser utilizado para registrar denúncias de violência contra a mulher, receber informações sobre os direitos das mulheres, obter orientações sobre os serviços especializados de atendimento e proteção disponíveis na região, e registrar reclamações, sugestões ou elogios relacionados aos serviços da rede de atendimento.
O contato pode ser feito tanto pela própria mulher em situação de violência quanto por qualquer pessoa que tenha conhecimento do caso, como familiares, amigos, vizinhos ou testemunhas.
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Como funciona o atendimento
O atendimento é realizado por profissionais qualificadas, que acolhem a usuária, registram as informações e fazem os encaminhamentos necessários de acordo com cada situação.
Após o primeiro contato, é gerado um número de protocolo para que a solicitação possa ser acompanhada posteriormente. Em seguida, a equipe registra as informações apresentadas, sejam denúncias, pedidos de orientação, reclamações ou elogios.
Nos casos de violência, as denúncias passam por análise técnica antes de serem encaminhadas aos órgãos responsáveis pela apuração dos fatos e aos serviços especializados mais próximos da vítima. A Central também acompanha a tramitação das denúncias e permite que a usuária consulte o andamento do caso por meio do número de protocolo.
Como acessar o Ligue 180
A Central de Atendimento à Mulher está disponível por diferentes canais, telefone 180 (ligação gratuita), WhatsApp (61) 9610-0180, e-mail central180@mulheres.gov.br, além de atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), garantindo acessibilidade para mulheres surdas.
O serviço funciona 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados.
Ligue 180 ou 190: qual a diferença?
Embora ambos sejam importantes para a proteção das mulheres, os dois canais têm funções diferentes.
O Ligue 180 presta acolhimento, oferece orientação especializada, registra denúncias e realiza os encaminhamentos necessários aos órgãos responsáveis e à rede de proteção.
Já o 190, da Polícia Militar, deve ser acionado em situações de emergência, quando a violência estiver acontecendo naquele momento ou houver risco imediato à integridade física da mulher, exigindo intervenção policial rápida.
