A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) notificou, na quinta-feira (29/10), a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil para que expliquem problemas relatados durante o primeiro show da turnê “Arirang”, do BTS, no Estádio MorumBIS, em São Paulo. As empresas têm 24 horas para apresentar informações sobre segurança, lotação e acesso ao evento.
Entre as reclamações recebidas pela secretaria estão filas longas e desorganizadas, dificuldades para entrar no estádio, falta de sinalização, superlotação e falhas na disponibilização e validação de ingressos digitais. A Senacon também pediu dados sobre um lote adicional de entradas colocado à venda perto das apresentações e quer saber se a quantidade respeitou a capacidade máxima autorizada.
A Live Nation deverá enviar documentos sobre segurança e funcionamento do evento, como alvarás, licenças e o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB). A produtora também terá de informar o total de ingressos emitidos por data e setor, incluindo cortesias, credenciais e o lote adicional, além do número de consumidores prejudicados.
A Ticketmaster deverá detalhar a quantidade de ingressos vendidos e emitidos, explicar quando e como o lote extra foi disponibilizado e informar se recebeu da produtora documentos sobre a capacidade máxima do estádio antes de iniciar as vendas. A plataforma também terá de esclarecer as falhas nos ingressos digitais, o número de pessoas afetadas, as entradas validadas nas catracas e as solicitações de reembolso recebidas.
A Live Nation afirmou que o show ocorreu dentro da capacidade de público autorizada e que as situações registradas foram pontuais e solucionadas. A produtora declarou ainda que todas as pessoas com ingressos oficiais conseguiram entrar. O descumprimento da notificação pode resultar em multa de R$ 100 mil para cada empresa.
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Senacon determina suspensão de plataformas de revenda
Em outra medida, a Senacon determinou que cinco plataformas suspendam, em até 72 horas, a intermediação de novas revendas de ingressos para eventos no Brasil: BuyTicket, FunBuyNet (Global Entretenimento), StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União de quarta-feira (28).
De acordo com a secretaria, foram identificados problemas de transparência nas operações, falta de informações sobre a natureza jurídica dos vendedores e pouca clareza sobre o preço final dos ingressos, incluindo taxas e tributos.
