Consumidores de Manaus que enfrentam problemas com empresas ou prestadores de serviços têm à disposição um atendimento gratuito para buscar orientação, registrar reclamações e tentar resolver conflitos sem a necessidade de recorrer à Justiça.
O serviço atende casos como cobranças indevidas, falhas no fornecimento de energia elétrica e água, cobrança de taxa de esgoto, descumprimento de contratos e outras situações envolvendo relações de consumo. Além de receber as reclamações, o atendimento promove audiências de conciliação entre consumidores e fornecedores para buscar soluções de forma mais rápida e consensual.
Como acessar o serviço
O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, na sede da Câmara Municipal de Manaus, localizada na avenida Padre Agostinho Caballero Martin, nº 850, bairro São Raimundo, zona Oeste da capital, sem necessidade de agendamento.
Para formalizar a reclamação, é necessário apresentar um documento de identificação e os comprovantes relacionados ao problema, como nota fiscal, contrato, boletos, faturas ou protocolos de atendimento.
Os consumidores também podem obter informações e orientações pelo WhatsApp, no número (92) 98168-9575, onde recebem instruções sobre a documentação necessária, os procedimentos para abertura da reclamação e o acompanhamento do processo.
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Plataforma nacional facilita acompanhamento
O serviço passou a utilizar a plataforma nacional ProConsumidor, ferramenta que permite maior agilidade no tratamento das demandas e possibilita ao cidadão acompanhar o andamento da reclamação por meio de um protocolo eletrônico.
A iniciativa busca facilitar o acesso da população aos direitos do consumidor, oferecendo um canal gratuito para solucionar conflitos e evitar a judicialização de problemas que podem ser resolvidos por meio da conciliação.
