O WhatsApp, aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil, anunciou uma série de novidades voltadas ao uso comercial da plataforma. As novas ferramentas foram apresentadas durante o evento Conversations, realizado nos Estados Unidos, com foco em ampliar as oportunidades de negócios para empresas que atuam no ambiente digital.
De acordo com a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, o Brasil está entre os três maiores mercados do aplicativo, ao lado de Índia e Indonésia.
São mais de 120 milhões de usuários ativos no país, e cerca de 80% dos adultos brasileiros preferem receber mensagens personalizadas sobre produtos, serviços e promoções — comportamento que motivou as mudanças recentes.
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Atualização no WhatsApp
Entre as principais atualizações está a introdução de anúncios personalizados dentro do WhatsApp. A Meta reforça que não acessa o conteúdo das conversas, o que limita a precisão da personalização em relação a plataformas como o Instagram, mas ainda assim representa uma inovação significativa no ambiente de mensagens privadas.
Outro destaque é a possibilidade de empresas realizarem chamadas de áudio e vídeo diretamente com seus clientes, uma demanda antiga do setor empresarial. A funcionalidade visa oferecer uma experiência de compra mais interativa, facilitando esclarecimentos e o fechamento de negócios diretamente pelo aplicativo.
A versão profissional do aplicativo, o WhatsApp Business, já é utilizada por mais de cinco milhões de empresas no Brasil, que mantêm cerca de dois milhões de catálogos de produtos na plataforma. Estima-se que essa atividade comercial movimente mais de US$ 10 bilhões por ano.
A Meta também anunciou a expansão dos serviços financeiros no WhatsApp, incluindo um aplicativo de integração bancária que permitirá aos usuários acessarem serviços de diversos bancos sem sair do app.
