O segundo dia do Amazon IA Summit 2025 destacou uma das apresentações mais esperadas do evento, a palestra de Igor Andrade e Vinícius Nascimento, “Do lead à venda no automático”, que revelou como uma inteligência artificial humanizada foi capaz de revolucionar o processo comercial do próprio Summit.
O case de sucesso apresentado foi Ayla, a assistente virtual oficial responsável por vender ingressos e atender milhares de participantes interessados no evento.
A dupla explicou que não queria criar um chatbot comum, mecânico e impessoal. O objetivo era projetar uma IA capaz de conversar como gente, se adaptar ao perfil do usuário e gerar conexão real, característica que se tornou o diferencial do projeto.
Em vez de respostas genéricas e engessadas, Ayla interpreta o comportamento do lead e ajusta o tom de voz, a linguagem e o estilo da conversa conforme o perfil: estudante, profissional, empresário, gamer ou consumidor de alto padrão.
A palestra destacou que a equipe passou dias analisando conversas reais, mapeando padrões e entendendo a estrutura das interações humanas para, então, criar uma inteligência artificial que reproduzisse essas nuances.
O resultado foi uma IA com personalidade própria e capacidade de adaptar diálogos com naturalidade.
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O case apresentado impressionou o público, Ayla foi responsável por atender cerca de 2 mil leads e responder a um volume semelhante de mensagens nos primeiros dias de operação, funcionando 24 horas por dia, até mesmo nos fins de semana.
Essa disponibilidade contínua foi essencial para evitar perda de oportunidades e aumentar a taxa de conversão, já que muitos usuários fazem contato fora do horário comercial tradicional.
Além de impulsionar as vendas de ingressos, a IA reduziu a sobrecarga do time humano e liberou a equipe para tarefas estratégicas do evento.
Segundo seus criadores, o sucesso de Ayla confirma que a automação comercial só funciona plenamente quando deixa de parecer automática.
Na avaliação dos palestrantes, atender bem no digital exige mais do que fluxos de resposta, exige comportamento, linguagem e sensibilidade. A nova geração de inteligências artificiais precisa ser construída com foco em pessoas, não apenas em processos.
O Amazon IA Summit 2025 segue reunindo especialistas, empresas e soluções que posicionam a região Norte no centro das discussões sobre inovação e futuro da tecnologia no Brasil.
