Durante participação no programa Em Alta, da Rádio Antena 1 Manaus, o especialista em marketing digital e palestrante do DSX 2026, Luiz Eduardo Leal, destacou a importância de integrar marketing, atendimento e vendas dentro de uma mesma estratégia.

Segundo ele, o principal papel do marketing é atrair clientes e gerar oportunidades de negócio, mas a conversão depende diretamente do desempenho do time comercial. “O marketing leva a pessoa até você, mas quem vende é o empresário e a equipe de vendas”, afirmou.

Leal ressaltou que não adianta investir em campanhas eficientes se o atendimento não acompanha esse fluxo. Como exemplo, citou a demora nas respostas em canais como o WhatsApp, que pode comprometer toda a jornada do consumidor. Para o especialista, o relacionamento com o cliente deve caminhar junto com o processo de venda.

“O relacionamento com cliente coexiste com a própria venda. Tem que estar dentro de um ecossistema de jornada desse cliente”, explicou.