Entre os dias 21 e 25 de setembro, usuários do cartão PassaFácil poderão solicitar a segunda via sem pagar a taxa de R$ 20. A solicitação gratuita deve ser feita pelos canais oficiais do Sinetran, pelo WhatsApp ou Telegram.

O cartão poderá ser retirado em terminais de integração, como o T1, ou entregue em casa. Nesse caso, o usuário terá de pagar a taxa de entrega. Quem optar pelo atendimento presencial continuará pagando os R$ 20, mas o valor será convertido em créditos no cartão. O atendimento presencial ocorre nas unidades do Sinetran nos shoppings Via Norte e Felipe Dau e nos terminais de integração.