Durante muito tempo, as marcas concentraram seus esforços em aparecer nas primeiras posições do Google, construir presença nas redes sociais e investir em publicidade para alcançar seus consumidores. Essas estratégias continuam importantes, mas uma nova forma de pesquisar e escolher produtos está ganhando espaço.
Hoje, em vez de procurar individualmente por diferentes marcas, o consumidor pode perguntar à inteligência artificial qual produto comprar, qual serviço contratar ou qual empresa oferece a melhor solução.
Uma pesquisa divulgada em novembro de 2026 pela Troiano, em parceria com a Nico.ag, revelou que 85% dos brasileiros entrevistados que utilizam inteligência artificial recorrem à tecnologia em algum momento da jornada de compra.
Outro levantamento, realizado pela Conversion em parceria com a Opinion Box, mostrou que 55% dos consumidores pesquisados, todos usuários de IA, já deixaram de comprar de uma marca que não foi recomendada por essas ferramentas.
Os números revelam uma mudança importante na maneira como as empresas constroem sua reputação e disputam a preferência dos consumidores.
Até pouco tempo, boa parte da estratégia digital estava concentrada em conquistar a atenção das pessoas. Agora, as marcas também precisam compreender como suas informações são interpretadas e apresentadas pelos sistemas de inteligência artificial.
*Uma empresa pode investir em campanhas, produzir conteúdos e fortalecer sua presença digital e, ainda assim, não aparecer entre as alternativas apresentadas ao consumidor por uma ferramenta de IA.*
Esse cenário exige uma evolução no planejamento de comunicação. Além de criatividade, posicionamento e relacionamento com o público, será cada vez mais importante cuidar da qualidade das informações disponíveis sobre a empresa, da consistência de sua presença digital e da credibilidade construída em diferentes canais.
Mas existe um ponto fundamental: a inteligência artificial também pode apresentar informações incompletas ou imprecisas. A tecnologia influencia a descoberta de marcas, mas a confiança continua tendo um papel decisivo na escolha do consumidor.
Para as agências de publicidade, o desafio vai além de incorporar inteligência artificial aos processos internos. É necessário compreender como essa tecnologia está modificando o caminho que leva uma pessoa a conhecer, considerar e escolher uma marca.
As empresas que acompanharem essa transformação terão melhores condições de adaptar suas estratégias e preservar sua competitividade.
