Quem tem plano de saúde e está com dúvidas pode contar com a ajuda gratuita da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O órgão orienta os consumidores sobre as regras dos planos e os direitos dos clientes.
O atendimento pode ser feito pela internet, pelo telefone 0800 701 9656, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, ou presencialmente, com agendamento. Pessoas com deficiência auditiva podem ligar para 0800 021 2105.
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Para facilitar o atendimento, é bom ter em mãos o CPF, os dados do plano e protocolos de atendimentos anteriores. Quando a dúvida não puder ser resolvida na hora, a ANS pode levar até 10 dias úteis para responder.
A agência também mantém uma lista de consultas, exames e tratamentos que os planos são obrigados a oferecer, conforme o tipo de contrato.
Antes de procurar atendimento, o consumidor deve conferir qual é o seu tipo de plano e quais hospitais, médicos e laboratórios fazem parte da rede credenciada.
Se um hospital for retirado da rede, a operadora, em regra, deve oferecer outro equivalente e avisar o consumidor com antecedência.
É importante lembrar que a ANS não fiscaliza planos administrados diretamente por órgãos públicos nem presta atendimento sobre problemas causados diretamente por médicos, hospitais ou clínicas.
