Milhares de brasileiros relatam, todos os dias, o incômodo causado por ligações automáticas indesejadas. São os famosos robocalls, aquelas chamadas em que o telefone toca, mas, ao ser atendido, a linha permanece muda e em seguida cai. Essa prática abusiva tem gerado revolta e impulsionado medidas do governo brasileiro e de empresas de tecnologia para oferecer meios de bloqueio e proteção ao consumidor.
Para enfrentar esse problema, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibilizou a plataforma “Não Me Perturbe”, um serviço gratuito voltado para quem deseja impedir o recebimento de chamadas de empresas de telemarketing. No entanto, mesmo após o cadastro na plataforma, muitos usuários continuam sendo vítimas dos robôs telefônicos, o que exige ações complementares.
A seguir, veja como usar o Não Me Perturbe, quais são os melhores aplicativos para bloquear chamadas, como realizar o bloqueio diretamente no Android e iPhone, e como o Procon pode ajudar quando todas as alternativas anteriores falharem.
Como usar o site “Não Me Perturbe”
O “Não Me Perturbe” é uma ferramenta oficial que permite bloquear chamadas de empresas de telemarketing, especialmente das operadoras de telefonia e bancos. Para se cadastrar e começar o bloqueio, siga os passos abaixo:
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Acesse o site www.naomeperturbe.com.br.
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Clique em “Cadastrar”.
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Preencha os dados solicitados: nome, sobrenome e CPF.
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Insira um e-mail válido e clique em “Prosseguir”.
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Crie uma senha com no mínimo oito caracteres.
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Confirme a senha e clique em “Prosseguir”.
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Verifique o e-mail e insira o código de confirmação recebido.
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Após o cadastro, faça login, clique em “Novo bloqueio” e selecione as empresas que deseja impedir o contato.
Mesmo com o cadastro, alguns números podem continuar realizando chamadas. Por isso, é fundamental adotar medidas adicionais.
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Como bloquear chamadas no Android e iPhone
Tanto usuários de Android quanto de iOS (iPhone) conseguem bloquear números diretamente no próprio sistema operacional.
No Android:
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Acesse as configurações do aplicativo de chamadas.
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Procure a opção “Bloquear números”.
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Insira manualmente os números indesejados ou selecione contatos da lista de chamadas recentes.
No iPhone:
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Abra o aplicativo “Telefone” e vá em “Recentes”.
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Toque no “i” ao lado do número que deseja bloquear.
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Selecione “Bloquear Chamador”.
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Para evitar chamadas de números não identificados, ative a opção “Silenciar Desconhecidos” em “Ajustes” > “Telefone”.
Aplicativos de bloqueio de ligações
Para quem recebe grande volume de ligações de números desconhecidos ou robocalls, os aplicativos especializados são aliados importantes.
Whoscall
Disponível para Android e iOS, o Whoscall identifica números e bloqueia chamadas suspeitas. A versão gratuita oferece funções básicas, mas o plano Premium, com recursos ilimitados, custa R$ 4,99 por mês ou R$ 49,90 por ano.
Truecaller
Outro app bastante utilizado é o Truecaller, que também funciona nos dois principais sistemas. O processo de uso é simples:
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Baixe o Truecaller na Google Play Store ou Apple Store.
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Toque em “Iniciar” e escolha uma conta Google para vincular.
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Permita o acesso do app às chamadas telefônicas.
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Insira seu número de telefone e aguarde a verificação.
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Após a ativação, acesse a aba “Chamadas” para começar a bloquear os números indesejados.
O plano Premium custa a partir de US$ 9,99 por mês.
Quando recorrer ao Procon
Se mesmo com as ferramentas citadas as ligações abusivas persistirem, o consumidor pode recorrer ao Procon. O órgão de defesa do consumidor atua diretamente contra empresas que desrespeitam a privacidade dos usuários.
Para registrar uma queixa, acesse o site do Procon estadual ou ligue para o telefone disponibilizado na unidade da sua região. É necessário apresentar provas das ligações indevidas, como prints ou registros de chamadas.
