Nesta terça-feira (28/4), empresas de comércio eletrônico realizam o chamado Dia do Frete Grátis, estratégia para impulsionar vendas com ofertas e promoções. Diante do aumento das compras online, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, orienta consumidores a redobrarem a atenção para evitar golpes.

Em 2026, o setor aparece como o quarto com mais reclamações na plataforma Consumidor.gov.br. Entre janeiro e março, foram registradas 44.143 queixas, alta de 89% em relação ao mesmo período de 2025. Os principais problemas incluem atraso ou não entrega de produtos, dificuldade de reembolso, publicidade enganosa e falhas no atendimento.

Entre os segmentos mais reclamados estão vestuário, móveis e aparelhos celulares. Para evitar prejuízos, a orientação é desconfiar de preços muito baixos, verificar a reputação das lojas e evitar links suspeitos.

O consumidor também deve conferir o valor final da compra e priorizar formas seguras de pagamento. Nas compras online, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até sete dias, com reembolso integral, incluindo o frete.