A recuperação da conta por e-mail é uma nova funcionalidade da plataforma GOV.BR, que está disponível na versão mais recente do aplicativo (3.8.2). O recurso pode ser acessado pelos usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Quem já usa a ferramenta de segurança , também pode cadastrar esse endereço eletrônico no aplicativo.

Assim, o GOV.BR poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

• e-mail principal da conta GOV.BR: usado para comunicação e recuperação de senha; e
• e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular. O ideal é cadastrar um endereço que seja utilizado em poucos serviços e que não seja acessado pelo seu celular para ampliar ainda mais a segurança.

De forma simples, a recuperação da conta na plataforma do Governo do Brasil poderá ser realizada seguindo os seguintes passos:

1. Usar a versão mais recente do aplicativo GOV.BR:

Atualize o aplicativo para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.

2. Informar dificuldade para gerar o código:

Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.

3. Realizar o reconhecimento facial:

Para confirmar a sua identidade durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.

4. Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas:

Ao final, precisará confirmar um código enviado para o seu e-mail.