O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou o atendimento presencial em todas as suas unidades do país nesta segunda-feira (2/2). Os serviços estavam temporariamente suspensos para a atualização dos sistemas previdenciários. A paralisação havia começado na última terça-feira (27/1) e fez parte de um processo de modernização tecnológica.
Segundo o INSS, segurados que tiveram perícias médicas ou atendimentos presenciais desmarcados durante o período de interrupção terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana. O governo federal também prevê a realização de mutirões para reduzir o impacto causado pela suspensão.
Os serviços digitais do Meu INSS, disponíveis por aplicativo e site, assim como o atendimento da Central Telefônica 135, também voltaram a funcionar. O instituto, no entanto, alerta que o alto volume de acessos nos próximos dias pode provocar lentidão, principalmente em serviços que exigem validação biométrica. O simulador de aposentadoria segue indisponível e tem previsão de retorno na quarta-feira.
Os principais canais do INSS ficaram fora do ar desde a última terça-feira (27/1), em razão de uma manutenção programada conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela gestão tecnológica do órgão. A iniciativa incluiu a migração de dados para uma infraestrutura mais moderna, com o objetivo de ampliar a segurança, a estabilidade e a capacidade de atendimento dos sistemas.
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A atualização ocorre após uma série de falhas registradas desde o dia 19, quando usuários relataram dificuldades de acesso ao Meu INSS, como erros de login e páginas que não carregavam. De acordo com a Dataprev, houve um aumento considerado atípico na demanda: enquanto a média diária é de cerca de 3,5 milhões de acessos, o número ultrapassou 10 milhões em dois dias seguidos.
Entre os fatores que contribuíram para a sobrecarga estão o reajuste do salário mínimo, que elevou a procura por informações sobre empréstimo consignado, a exigência de biometria para desbloqueio de crédito e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Durante o período de instabilidade, segurados relataram dificuldades para consultar benefícios e emitir extratos, o que gerou reclamações nas redes sociais. Para minimizar os prejuízos, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando agendamentos previstos para a fase de manutenção.
Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 poderá verificar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O instituto informou ainda que segurados que preferirem poderão ser reencaixados em dias úteis.
Em nota, o INSS destacou que a suspensão temporária foi necessária para garantir a modernização dos sistemas e pediu compreensão da população, ressaltando que a medida busca evitar novas falhas e melhorar a prestação dos serviços.
*Com informações do G1.
